Palestra – Atendimento Padrão Disney – 12/11 – Lontras

Ação beneficente/ Ingresso solidário – Doe 1kg de Alimentos não perecível 

A palestra “Atendimento Padrão Disney” com Gabriel Villarreal aborda os princípios que tornaram a Disney uma referência mundial em excelência no atendimento ao cliente. Gabriel Villarreal compartilha as práticas, estratégias e filosofias que a Disney utiliza para criar experiências mágicas e memoráveis, aplicáveis a qualquer tipo de negócio.

Os principais tópicos abordados na palestra incluem:

1. Cultura do Encantamento: Explicação de como a Disney cria uma cultura organizacional focada em encantar o cliente, onde cada colaborador tem um papel importante na experiência.
2. Excelência em Atendimento: Enfatiza como oferecer um atendimento extraordinário, indo além das expectativas do cliente, é essencial para fidelizar e encantar.
3. Criação de Momentos Mágicos: Mostra como pequenas ações e gestos personalizados podem transformar a experiência do cliente e criar uma conexão emocional com a marca.
4. Foco nos Detalhes: A importância dos detalhes no atendimento, desde o ambiente até o comportamento dos funcionários, para garantir uma experiência imersiva e perfeita.
5. Treinamento e Liderança: Discute como a Disney investe em treinamento contínuo de seus colaboradores e como a liderança é fundamental para manter os altos padrões de atendimento.
6. Satisfação e Fidelização: Estratégias para garantir que o cliente não só fique satisfeito, mas que se torne um defensor entusiasta da marca.

Gabriel Villarreal apresenta, de maneira prática e inspiradora, como qualquer empresa pode aplicar os conceitos de atendimento padrão Disney, criando uma cultura de excelência que impacta diretamente na experiência e fidelização de seus clientes.

Reserve sua vaga aqui: https://www.sympla.com.br/evento/atendimento-padrao-disney/2696965

Realização: Sala do Empreendedor de Lontras.